Na Socunha, reunimos as questões mais frequentes dos nossos clientes para facilitar o acesso a informações essenciais sobre produtos têxteis, encomendas, personalização, entregas e trocas. Esta secção foi desenvolvida para oferecer um suporte claro, direto e atualizado — promovendo uma experiência de navegação mais eficiente e autónoma.
Caso não encontre a resposta que procura, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para esclarecer dúvidas e fornecer soluções personalizadas.
1. Como posso fazer um pedido?
O site funciona como um catálogo online. Pode navegar pelos produtos, adicionar ao carrinho e submeter o pedido com os detalhes pretendidos. Após envio, a nossa equipa entrará em contacto para confirmar preços, prazos e personalizações.
2. É necessário registo no site para fazer um pedido?
Não. O envio do pedido funciona como uma solicitação de orçamento e não implica registo.
Será posteriormente contactado por um comercial.
3. Como sei se o meu pedido foi submetido corretamente?
Receberá uma confirmação automática no e-mail e entraremos em contacto em breve.
4. Posso fazer encomendas para grandes quantidades ou projetos personalizados?
Sim. Fornecemos soluções para empresas e projetos à medida. Contacte-nos para apoio personalizado.
5. Têm loja física?
Sim. A nossa loja está localizada na Rua Cruz dos Poiais, 80-82 // 1200-138 Lisboa.
Horário:
- Segunda a sexta: 10h00–13h00 e 14h00–19h00.
- Sábados: 09h00–13h00.
6. A Socunha faz atendimento presencial em empresas?
Sim. Para negócios como hotéis, restaurantes, escolas ou clínicas, podemos agendar uma visita com um representante comercial.
1. Que tipo de artigos vendem?
Vendemos uma vasta gama de têxteis para uso profissional e doméstico:
- Têxteis Lar: lençóis, edredões, toalhas, colchas, almofadas.
- Fardas e Uniformes: hotelaria, restauração, saúde, educação, indústria.
- Têxteis para Hotelaria e Restauração: toalhas de mesa, guardanapos, coberturas de cama, protetores.
- Têxteis promocionais e desportivos.
2. Os artigos estão disponíveis em stock?
Grande parte dos artigos está disponível para entrega rápida, mas alguns produtos são feitos por encomenda. A nossa equipa confirmará a disponibilidade e prazo no momento da resposta ao pedido.
3. Fabricam por medida?
Sim. Aceitamos pedidos sob medida, especialmente para têxteis de hotelaria e fardamento.
4. Posso personalizar os artigos com logótipos ou nomes?
Sim. Fazemos bordados e estampagens em vários tipos de tecidos.
5. Que técnicas utilizam para personalizar?
Bordado profissional, com cores à escolha.
Impressão têxtil (sujeito a tipo de tecido e quantidade).
6. Como envio o logótipo?
Preferencialmente em ficheiros vetoriais (AI, PDF, SVG, EPS). Ficheiros JPG ou PNG são aceites, mas podem exigir ajustes gráficos.
7. Há quantidades mínimas para personalização?
Dependendo do tipo de técnica e produto, pode haver quantidades mínimas. Indicaremos no orçamento.
8. Onde encontro as tabelas de tamanhos?
Cada produto de vestuário apresenta uma tabela de medidas. Caso a tabela de medidas não esteja disponível no site, deve contactar-nos para que lhe seja fornecida. Em caso de dúvida, podemos ajudar a escolher o tamanho adequado.
9. É possível ajustar os tamanhos aos colaboradores?
Sim. Fazemos aconselhamento e ajustes em fardas por medida, sob consulta.
1. cuidados com FARDAS PROFISSIONAIS?
Como lavar jalecas, túnicas e aventais em poliéster ou mistos (50/50)?
Resposta: Lavar a 30–40 °C com detergente suave. Evitar lixívias com cloro. Retirar da máquina logo após a lavagem para evitar vincos e deformações.
Dica de tecido: Mistos poliéster/algodão equilibram conforto e resistência. Use centrifugação suave para preservar as fibras.
As fardas com bordados ou estampagens exigem cuidados especiais?
Resposta: Sim deve ter atenção com peças personalizadas.
- Produtos com bordado:
- Lavar do avesso para evitar o desgaste do bordado.
- Evitar máquinas de secar em temperaturas altas, pois podem danificar os fios.
- Passar a ferro pelo avesso ou com um pano entre o bordado e o ferro.
- Produtos com impressão têxtil:
- Lavar à mão ou em ciclo delicado, de preferência com água fria.
- Não usar ferro diretamente sobre a área impressa.
- Evitar o uso de amaciantes agressivos que possam desgastar a estampa.
Como evitar encolhimento e desbotamento em fardas 100% algodão?
Resposta: Lavar em água fria ou morna (máx. 40 °C). Secar ao ar e evitar exposição direta ao sol. Engomar a alta temperatura com pano protetor.
2. CUIDADOS COM ROUPA DE CAMA (lençóis, fronhas, edredões)?
Qual a melhor temperatura de lavagem para lençóis?
Resposta:
- 100% algodão branco: até 60 °C para uma boa higienização.
- Misto ou colorido: 30–40 °C para preservar cores.
Como evitar bolinhas e desgaste?
Resposta:
- Lavar com peças semelhantes.
- Evitar sobrecarga na máquina.
- Escolher ciclos suaves.
- Sacudir as peças antes de secar.
Posso usar máquina de secar?
Resposta: Sim, mas em baixa temperatura. Retire as peças ligeiramente húmidas para evitar vincos e facilitar o engomar.
3. CUIDADOS COM ROUPA DE BANHO (toalhas, roupões, tapetes)?
Como manter a absorção das toalhas?
Resposta: Evite amaciadores. Lave com detergente neutro. Acrescente vinagre branco (½ copo) 1 vez por mês para limpar resíduos.
Como impedir que soltem pelinhos?
Resposta: Nas primeiras lavagens, separe as toalhas. Use ciclo médio e temperatura baixa. Evite lavar com peças que tenham fechos ou velcro.
Qual o melhor método de secagem?
Resposta: Ao ar livre é ideal. Na máquina, use temperatura média e retire logo após o fim do ciclo.
4. CUIDADOS COM TECIDOS 100% ALGODÃO (fardas, cama, banho)?
Lavagem:
- 40–60 °C dependendo da cor.
- Detergente neutro.
- Separar por cor.
- Lavar do avesso em peças estampadas ou bordadas.
Secagem:
- Ao ar, à sombra.
- Na máquina, temperatura baixa e com as peças ainda húmidas.
Engomar:
- Ferro a 180–200 °C.
- Com pano protetor ou do avesso em bordados/estampados.
Armazenamento:
- Local seco, sem luz direta.
- Dobradas ou penduradas.
5. COMO REMOVER NÓDOAS?
| Tipo de Nódoa | Tratamento Rápido |
|---|
| Gordura/Óleo | Polvilhar com talco ou farinha, deixar atuar, escovar e lavar com detergente. |
| Sangue | Água fria de imediato. Sabão azul ou detergente enzimático. |
| Café/Vinho | Enxaguar com água fria. Bicarbonato + vinagre branco ou sabão neutro. |
| Tinta/Caneta | Aplicar álcool ou spray de cabelo. Esfregar com pano branco e lavar. |
| Molho/Tomate | Água fria, depois sabão neutro. Para peças brancas, pode usar oxigénio ativo. |
| Desodorizante | Misturar bicarbonato + limão. Aplicar, esperar 15 min e lavar. |
6. GUIA RÁPIDO POR COMPOSIÇÃO DE TECIDO.
| Tipo de Tecido | Lavagem | Secagem | Cuidados Especiais |
|---|---|---|---|
| 100% algodão | 40–60 °C | Ao ar ou baixa | Evitar amaciadores e sol direto |
| Algodão/poliéster | 30–40 °C | Temperatura baixa | Vire do avesso e use ciclo suave |
| 100% poliéster | ≤ 40 °C | Baixa temperatura | Pouco ferro, cuidado com calor |
| Microfibra | 30 °C, delicado | Ar livre ou baixa | Evitar amaciadores |
| Atoalhados/Turcos | 40 °C, suave | Secar ao ar livre | Vinagre para preservar absorção |
7. DICAS FINAIS SOCUNHA.
- Leia sempre a etiqueta de composição e lavagem.
- Evite lavar peças novas com outras nas primeiras lavagens.
- Lave as fardas antes do primeiro uso para remover resíduos de fabrico.
- Rode as peças no uso profissional para que durem mais tempo.
- Armazene com cuidado – tecidos naturais respiram e devem estar em ambientes secos.
1. Quais os prazos de entrega?
Produtos em stock: entre 2 a 5 dias úteis.
Artigos personalizados ou por medida: entre 10 a 20 dias úteis.
Será informado do prazo de entrega no orçamento.
2. Que transportadoras utilizam?
Trabalhamos com CTT Expresso, DPD. Em caso de solicitação pelo cliente poderemos enviar por outras transportadoras.
Em Lisboa, podemos fazer entregas com a nossa própria equipa.
3. Posso levantar a encomenda na loja?
Sim, pode combinar levantamento em loja ao finalizar o pedido.
4. Enviam para fora de Portugal?
Sim. Efetuamos envios internacionais sob consulta.
5. Os portes são gratuitos?
Oferecemos portes grátis em encomendas acima de 250€ para Portugal Continental (Excepto Ilhas). Será informado no orçamento.
6. Que métodos de pagamento aceitam?
Transferência bancária (método preferencial para empresas e instituições).
Os dados bancários serão fornecidos após confirmação da encomenda.
Pagamento presencial em loja
Na nossa loja física pode pagar por numerário ou multibanco.
Aceitamos cartão de débito e crédito.
Pagamento à cobrança
Disponível apenas em alguns casos, sujeito a validação da nossa equipa. Pode implicar um custo adicional.
1. Posso devolver ou trocar um artigo?
Sim. A Socunha cumpre com o Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância. Tem direito à devolução ou troca de produtos não personalizados, desde que:
- Comunique a intenção no prazo de 14 dias após receção.
- O artigo esteja em perfeito estado, sem uso e na embalagem original.
- Apresente comprovativo de compra (fatura).
2. Posso devolver produtos personalizados (com bordados ou estampagens)?
Não. Produtos personalizados são feitos à medida do cliente e, por isso, não estão abrangidos pelo direito de livre resolução, salvo em caso de erro ou defeito por parte da Socunha.
3. E se o produto vier com defeito ou incorreto?
Deve contactar-nos no prazo de 14 dias após recepção, enviando:
- Descrição do defeito ou erro
- Fotografias do produto
- Número da encomenda e/ou fatura
O nosso serviço de apoio ao cliente irá analisar e, caso se confirme responsabilidade da Socunha, garantimos:
- Troca gratuita do produto
- Recolha do artigo com defeito (quando aplicável)
- Reembolso total ou parcial, se a substituição não for possível
4. Em quanto tempo recebo a resposta sobre uma devolução?
Respondemos em até 5 dias úteis após recepção da reclamação. A substituição ou devolução será tratada com a máxima prioridade.
5. Quem suporta os custos de devolução?
Se a devolução for por erro do cliente (ex: escolha errada do tamanho), o custo de envio fica a cargo do cliente.
Se o erro for da Socunha (ex: produto trocado ou defeituoso), nós suportamos todos os custos de recolha e reenvio.
6. E se não quiser trocar, posso pedir reembolso?
Sim. Em situações justificadas (produto com defeito, atraso significativo não comunicado, erro de fabrico), poderá solicitar o reembolso do valor pago através de transferência bancária.
1. Contactos e Apoio ao Cliente.
Na Socunha valorizamos a proximidade com os nossos clientes. Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas, dar apoio técnico, sugerir soluções e acompanhar todas as etapas da sua encomenda – desde o primeiro contacto até à entrega final.
2. Contactos Gerais.
Loja Física (atendimento presencial):
Rua Cruz dos Poiais, 80-82
1200-138 Lisboa
(entre o Bairro da Bica e a Rua de São Bento, com facilidade de acesso por transporte público).
Horário de Atendimento da Loja:
- Segunda a Sexta: das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 19h00.
- Sábados: das 09h00 às 13h00.
- Domingos e Feriados: encerrado.
3. Canais de Comunicação
Telefones:
- Linha geral: 213 928 640
- Telemóvel / WhatsApp (apoio rápido): 963 651 937
E-mail:
- Geral: socunha@socunha.com
Tempo médio de resposta por e-mail: até 24h úteis.
WhatsApp:
Utilize o número 963 651 937 para:
- Enviar ficheiros (logótipos, referências).
- Pedir atualizações de encomendas.
- Esclarecimentos rápidos.
4. Redes Sociais.
Acompanhe-nos e entre em contacto também através das nossas páginas oficiais:
Facebook: https://facebook.com/profile.php?id=100063683907285
Instagram: @socunhatecidosenxovais
Youtube: https://youtube.com/@socunhatv
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/socunhatecidosenxovais
5. Apoio Técnico e Comercial.
Se precisar de ajuda para:
- Escolher os tamanhos certos
- Adaptar fardas ou roupa de cama à sua unidade hoteleira
- Encomendar com urgência
- Obter uma proposta personalizada para empresas ou instituições públicas
… pode contar com a nossa equipa técnica e comercial especializada. Basta referir essa necessidade no pedido ou ao contactar-nos.
6. Apoio Pós-Venda.
Atualizações de estado da encomenda.
Reclamações ou trocas.
Suporte sobre lavagem e manutenção.
Reenvio de faturas ou documentos.
Pode solicitar apoio via e-mail ou telefone, mencionando o número da encomenda/fatura.
7. Dica para um atendimento mais rápido.
Ao contactar-nos, tenha à mão os seguintes dados:
- Número da encomenda (se aplicável).
- Nome da empresa ou cliente.
- Produto ou referência sobre a qual tem dúvidas.
- Ficheiros/logótipos se for sobre personalização.
Isto permite-nos prestar-lhe um apoio mais eficiente e personalizado.